Σας καλωσορίζω όλους και Σας ευχαριστώ που σήμερα παρευρίσκεστε εδώ τιμώντας την πρόσκλησή μας στο 10ο Πανελλήνιο Συνέδριο Ασφαλιστικών Συμβούλων.
Το Συνέδριό μας αυτό συμπίπτει με τον εορτασμό των 100 χρόνων της Ε.Α.Ε.Ε., τα 33 Χρόνια του Π.Σ.Α.Σ. και βέβαια τον εορτασμό των 50 χρόνων της Ευρωπαϊκής Ενωσης.
Η Ελλάδα ως 10ο μέλος της Ε.Ε. γιορτάζει φέτος τα 28 χρόνια από την ένταξή της.
Κύριοι Υπουργοί,
Kύριε Ευρωβουλευτή,
Κυρίες και Κύριοι Βουλευτές,
Κύριε Γεν. Γραμματέα της Περιφέρειας Στερεάς Ελλάδος,
Κύριε Γεν. Γραμματέα του Υπουργείου Ανάπτυξης,
Κύριε Πρόεδρε της Επιτροπής Εποπτείας της Ιδιωτικής Ασφάλισης
Κύριοι Πρόεδροι και Μέλη των Επιμελητηρίων Αθηνών & Πειραιώς
Κυρίες και Κύριοι Εκπρόσωποι των Ασφαλιστικών Εταιρειών,
Εκπρόσωποι των Μέσων Μαζικής Επικοινωνίας της Ασφαλιστικής Αγοράς, των Τηλεοπτικών Σταθμών και των Μ.Μ.Ε. της Χώρας.
Αγαπητοί Συνάδελφοι και Σύνεδροι.
Το 10ο Πανελλήνιο Συνέδριο Ασφαλιστικών Συμβούλων, είναι η έναρξη και η επισφράγιση μιάς νέας εποχής, με νέους στόχους και οράματα από τους ανθρώπους του Διοικητικού Συμβουλίου του Π.Σ.Α.Σ., οι οποίοι, μέσα από σκληρή δημιουργική εθελοντική δουλειά προσπαθούμε να δώσουμε κύρος στον επαγγελματία Ασφαλιστικό Διαμεσολαβητή.
Ο καλύτερος τρόπος να επαληθεύσεις το μέλλον είναι να το διαμορφώσεις. Εξ΄ού το «Αταλάντευτα μπροστά διαμορφώνουμε τις εξελίξεις».
Το 1974 επί Βασίλη Κατσούλα ιδρύθηκε ο Π.Σ.Α.Σ. με πολλά όνειρα και στόχους.
Αυτοί οι στόχοι με σκληρή δουλειά, πείσμα και αγωνιστικότητα έγιναν πραγματικότης. Ο δρόμος από το 1974 μέχρι σήμερα δεν ήταν στρωμένος με ροδοπέταλα. Συναντήσαμε δυσκολίες και εμπόδια.
Αντιπαρατεθήκαμε με την πολιτεία, με τις εταιρείες μας αλλά και με συναδέλφους μας. Χωρίς αυτές τις δυσκολίες δεν θα είχαμε «Ατσαλωθεί» τόσο πολύ, δεν θα είχαμε ενωθεί τόσο γερά, δεν θα είχαμε προσπαθήσει με τέτοιο ζήλο και τελικά δεν θα είχαμε καταφέρει τόσα πολλά, όσα είδατε στην ταινία μας για να μπορούμε να είμαστε σήμερα εδώ στο Ζάππειο.
Ζούμε σε μιά εποχή που αποτελεί την κρίσιμη καμπή για την Ιδιωτική Ασφάλιση.
Είναι απαίτηση όλων το να διαμορφωθεί το κατάλληλο πλαίσιο που θα εξασφαλίζει αυστηρή αλλά και ουσιαστική εποπτεία και διαφάνεια σε όλα τα επίπεδα.
Η προσωπική σχέση μεταξύ Ασφαλισμένων και Διαμεσολαβητών ήταν πάντοτε ο ακρογωνιαίος λίθος για την ανάπτυξη των εργασιών της αγοράς.
Σήμερα όμως, η ανάγκη αυτή και η αναβάθμισή της και από τις δύο πλευρές είναι επιτακτικότερη.
Ο θεσμός του Ασφαλιστικού Συμβούλου στην Ελλάδα παραμένει ο πλέον αντιπροσωπευτικός και προτιμώμενος από τους καταναλωτές.
Οι αλλαγές στο εξωτερικό περιβάλλον όπως νομοθεσία, κρίση στα δίκτυα πωλήσεων, στρατηγική Ασφαλιστικών Εταιρειών, Παγκόσμια Ανάπτυξη, εταιρείες IFAS, στάση καταναλωτών, επιβάλλουν μια αναθεώρηση και αναπροσαρμογή του τρόπου δουλειάς, οργάνωσης, προγραμματισμού και ανάπτυξης. Σε αυτή τη διαδικασία το δρόμο τον δείχνουν οι καταναλωτές μέσα από τις απόψεις τους, τις εμπειρίες τους και τις προθέσεις τους.
Η σχέση από εδώ και μπρός θα πρέπει να έχει προστιθέμενη αξία, γιατί, ας μην γελιόμαστε, μόνιμος και πιστός πελάτης είναι μόνον ο ενθουσιασμένος και ικανοποιημένος πελάτης.
Ο καταναλωτής είναι ο εργοδότης όλων μας, των εταιρειών και των διαμεσολαβούντων.
Στην Ελληνική Αγορά όπως συνέβη άλλωστε σε όλες τις προηγμένες χώρες, θα μείνουν μόνον οι Επαγγελματίες Ασφαλιστικοί Σύμβουλοι.
Ηρθε η ώρα ο θεσμός να αποκατασταθεί πλήρως στα μάτια των πολιτών, και να κτιστεί δεσμός εμπιστοσύνης μεταξύ αυτών και των Ασφαλιστικών Επιχειρήσεων. Μόνον έτσι θα αποκτήσουν οι καταναλωτές ασφαλιστική συνείδηση.
Εφτασε η εποχή που πρέπει όλοι να αλλάξουμε νοοτροπία και να αλλάξουμε συμπεριφορά.
1) Η Πολιτεία να δώσει ακόμα περισσότερα κίνητρα για την ανάπτυξη της Ιδιωτικής Ασφάλισης, να εντείνει τους ελέγχους, να εισάγει προληπτικούς ελέγχους (όπως ακριβώς και για την υγεία μας η πρόληψη είναι καλύτερη από την θεραπεία και οικονομικότερη).
Πλήρη φορολογική απαλλαγή των ατομικών ασφαλίστρων χωρίς περιορισμούς, να διευρυνθούν τα φορολογικά κίνητρα για την ομαδική ασφάλιση. Ηδη ανακοινώθηκε ότι από το 2008 θα υπάρχει σταδιακή κατάργηση του χαρτοσήμου.
2) Οι ασφαλιστικές επιχειρήσεις να σχεδιάζουν προϊόντα με καλύτερες παροχές για τον καταναλωτή και ασφαλιστικές λύσεις που να σέβονται το οικονομικά του συμφέροντα και όχι να πωλούν παροχές που εξασφαλίζουν το μέγιστο κέρδος. Η εμπιστοσύνη του καταναλωτή κλωνίζεται από τους δυσνόητους και ασαφείς όρους των συμβολαίων «το ψιλά γράμματα».
Η πλημμελής ανταπόκριση κάποιων εταιρειών στις υποχρεώσεις τους και η επιπόλαιη προϊοντική πολιτική τους αναδεικνύονται ως οι κυριότερες αιτίες υπονόμευσης της αξιοπιστίας του Ασφαλιστικού Θεσμού.
Είμαστε το μοναδικό επάγγελμα που αμφισβητήθηκε από τους ίδιους τους ασφαλιστές.
Συνάδελφοι πουλάτε στους πελάτες σας ότι θα αγοράζατε για τον εαυτό σας και τις οικογένειές σας.
Το όφελος από την ασφάλεια είναι μεγαλύτερο από την προμήθεια. Οι δε στόχοι επιτυγχάνονται μέσα από τις ανθρώπινες σχέσεις με τους πελάτες μας και πρέπει να διέπονται από αρχές εμπιστοσύνης, συνεργασίας και μοναδικότητας.
Στον χώρο δεν ήμασταν ποτέ μόνοι. Αλλά τελευταία, η πίτα μοιράζεται με απαιτητικότερο τρόπο. Δεν μπορούμε να σταματήσουμε τα εναλλακτικά δίκτυα, όπως άλλωστε και την τεχνολογία. Οι τράπεζες έχουν δημιουργήσει μια σημαντικότατη, πελατειακή βάση, για να τους ανταγωνιστούμε πρέπει να γίνουμε καλύτεροι στην δουλειά μας, πιο αξιόπιστοι και υπεύθυνοι. Οι πελάτες μας ζητούν υπεύθυνους επαγγελματίες. Οι σχέσεις του Καταναλωτή με τον Ασφαλιστικό Διαμεσολαβητή είναι και θα είναι σχέση Ανθρώπου.
Ο κλάδος της διαμεσολάβησης είναι ένας γίγας που σιγά-σιγά αφυπνίζεται. Χαίρομαι που τα τελευταία χρόνια η μεταξύ των Σωματείων μας συμπαράσταση δηλαδή των Συντονιστών, Πρακτόρων, και Μεσιτών έχει δώσει καρπούς.
Είμαστε άνθρωποι «παντός καιρού» και δουλεύουμε κάτω από αντίξοες συνθήκες. Εμείς οι άνθρωποι του Π.Σ.Α.Σ., κάτω από αυτές τις αντίξοες συνθήκες πετύχαμε στόχους για την αναβάθμιση και το κύρος του επαγγέλματος και κάναμε τον Π.Σ.Α.Σ. όχημα που αναδεικνύει και ενισχύει τον Επαγγελματία Ασφαλιστικό Σύμβουλο με εκπαίδευση, συνεχή επιμόρφωση, πιστοποίηση, κώδικα δεοντολογίας.
Π α λ έ ψ α μ ε για την συμμετοχή εκπροσώπου μας στα κέντρα λήψης αποφάσεων και πετύχαμε να έχουμε εκπρόσωπο εμπειρογνώμονα στην ανεξάρτητη επιτροπή εποπτείας της Ιδιωτικής Ασφάλισης.
Ζ η τ ή σ α μ ε αυστηρότερη εποπτεία της Ασφαλιστικής Αγοράς και την φερεγγυότητα των εταιρειών στις αποζημιώσεις.
Ζ η τ ή σ α μ ε να μην υπάρχει υποχρεωτική τήρηση βιβλίων των Ασφαλιστικών Συμβούλων που δεν έχουν επαγγελματική στέγη.
Αίτημα υπό εξέλιξη.
Π ε τ ύ χ α μ ε την πιστοποίηση των Νέων Συναδέλφων μας με τις 100 ώρες εκπαίδευσης.
Σ υ μ μ ε τ έ χ ο υ μ ε στην τεχνική επιτροπή εκπαίδευσης του Υπουργείου Ανάπτυξης.
Β γ ή κ α μ ε στην Ευρώπη με μιά θέση στην επιτροπή Υγείας, Συντάξεων και Επενδύσεων του BIPAR.
Ε ί μ α σ τ ε ο εντεταλμένος φορέας του MDRT στην Ελλάδα.
Το MDRT δεν δέχεται Ελληνες Διαμεσολαβητές εάν δεν έχουν πιστοποίηση από τον επαγγελματικό τους φορέα, ότι ακριβώς ζητούσε και η αίτηση συμμετοχής μας στο ομαδικό συμβόλαιο Αστικής Ευθύνης για να πιστοποιήσει ο ασφαλιστής μας, οι LLOYDS, ότι είμαστε επαγγελματίες και να τύχουμε έκπτωσης 20%.
Σ τ η ρ ί ξ α μ ε συναδέλφους μας που καταγγέλθηκαν οι συμβάσεις τους για τάχα σπουδαίο λόγο. Ο σπουδαίος λόγος έχει καταργηθεί.
Σπουδαίος λόγος είναι μόνον για κατάχρηση, για εμπλοκή σε εικονικές αποζημιώσεις, κοινώς για ποινικό αδίκημα εφ’ όσον υπάρχει δικαστική απόφαση. Και σας ρωτώ με αυτά που ζητάμε και πράτουμε θεωρούμεθα ότι αντιμαχόμεθα τις εταιρείες μας;
Π ρ ο σ π α θ ο ύ μ ε για την εξυγίανση της αγοράς και την αναβάθμιση του κύρους του επαγγέλματος για δικό μας όφελος, για αύξηση κερδών και τζίρου των εταιριών μας, που θα οδηγήσει στην αύξηση του ΑΕΠ που σήμερα οι Ασφαλιστικές Εργασίες συμβάλλουν μόνο με το 2% του ΑΕΠ, ενώ στην Ευρώπη είναι το 9,6%.
Ουσιαστικός πρωταγωνιστής σε κάθε προσπάθεια ανάπτυξης της ασφαλιστικής συνείδησης είναι ο Επαγγελματίας Διαμεσολαβητής και όχι οι «Περαστικοί» στο επάγγελμα που θεωρούν ότι Ασφαλιστικός Σύμβουλος σημαίνει εύκολο χρήμα χωρίς ευθύνες.
Δουλειά των Ασφαλιστικών Εταιρειών είναι να επιλέγουν τους συνεργάτες τους με αυστηρά κριτήρια για τα προσόντα τους αλλά κυρίως για το ήθος τους.
Ο πήχυς θα πρέπει συνέχεια να ανεβαίνει καθώς οι ανάγκες των καταναλωτών γίνονται κάθε μέρα και πιό σύνθετες.
Δε φτάνει ο Ασφαλιστικός Σύμβουλος να ενδιαφέρεται μόνον, αλλά να μπορεί να δώσει πειστικές λύσεις, αναλύοντας και συνθέτοντας τις ανάγκες των καταναλωτών.
Επί δεκαετίες αδυνατούσαν να ξεχωρίσουν τον Μεσάζωντα από τον Διαμεσολαβητή.
Ο Ασφαλιστικός Σύμβουλος δεν είναι «Μεσάζων» όπως είχε χαρακτηριστεί πριν από χρόνια, αλλά Σύμβουλος.
Δεν δημιουργεί κόστος αλλά προσθέτει αξία στις σχέσεις εταιρείας και ασφαλισμένων.
Είναι αυτός που δημιουργεί την εμπορική αξία αλλά και την φήμη. Η φήμη είναι ο σημαντικότερος παράγοντας στη δημιουργία ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος. Οι διαμεσολαβούντες και οι εταιρείες που υιοθετούν νέα αναπτυξιακά πρότυπα, καινοτομούν και σέβονται τους καταναλωτές, εντάσσονται στην κορυφή με την καλύτερη φήμη στην κοινή γνώμη. Δεν λειτουργούμε μόνο με σημαία τα καλά προϊόντα. Η καλή φήμη είναι ένα σύνθετο οικοδόμημα που στηρίζεται σε πολλά σημεία, ένα από τα οποία είναι η κοινωνική υπευθυνότητα.
Για πρώτη φορά η Ευρωπαϊκή Επιτροπή αντιμετώπισε με ιδιαίτερη σοβαρότητα το θεσμό της διαμεσολάβησης στην ασφαλιστική σύμβαση, γιατί θεωρεί ότι μέσα από την υγιή διαμεσολάβηση παρέχονται τα εχέγγεια για την ανάπτυξη μιάς υγιούς ασφαλιστικής αγοράς.
Η προσαρμογή της οδηγίας για την Αστική Ευθύνη των Διαμεσολαβούντων συμβάλλει στην ανάπτυξη της έννοιας της : συνυπευθυνότητας, εξασφαλίζει νομική και οικονομική υποστήριξη στον Ασφαλιστικό Σύμβουλο για περίπτωση που ζημιώσει κάποιον από λάθος ή «παράληψή» του.
Πρώτος ο Π.Σ.Α.Σ. 3 χρόνια τώρα, προετοίμαζε το Ομαδικό Συμβόλαιο Αστικής Ευθύνης.
Οι εταιρείες ακολούθησαν πρίν από μερικούς μήνες.
Η καθυστέρηση του Π.Δ. στο Συμβούλιο Επικρατείας, οι ασάφειες που είχε καθώς και τα άρθρα που ζήτησε το Υπουργείο για την πληρέστερη και σωστότερη κάλυψή μας από τους Ασφαλιστές μας, καθυστέρησαν την έκδοση των Συμβολαίων.
Κάθε αρχή και δύσκολη. Ενώ η αγορά γίνεται όλο και πιό απαιτητική, ανταγωνιστική και δύσκολη, οι εργασιακές σχέσεις ρυθμίζονται ακόμη από συμβάσεις της περασμένης 30ετίας.
Αν και η προσέλευση νέων στο επάγγελμα είναι ικανοποιητική περίπου 800 έδωσαν εξετάσεις το Μάρτιο), εξακολουθεί να προβληματίζει η παραμονή στο επάγγελμα.
Δ ώ σ τ ε σύγχρονες, αξιοπρεπείς συμβάσεις αν θέλετε να παραμείνουν σοβαροί επαγγελματίες στο χώρο.
Τη σύμβαση οι εταιρείες την έχουν συντάξει με σωρεία καταχρηστικών όρων εκμεταλλευόμενοι τη δεσπόζουσα θέση τους και πολύ περισσότερο καλούμε αυτούς τους ανθρώπους να στηριχτούν στο λόγο τους και μετά να επιμένουμε ότι το πρόβλημα βρίσκεται στη στρατολόγηση.
Με την τωρινή σύμβαση και βέβαια υπάρχει πρόβλημα, όχι μόνο παραμονής αλλά και της συνταξιοδότησής μας. Για την ομαλή και διαφανή διαχείριση του χαρτοφυλακίου ασφαλιστικού συμβούλου, ο οποίος συνταξιοδοτείται, είναι δίκαιο και σκόπιμο να προβλέπεται μιά εφ’ απαξ αποζημίωση με βάση τις μη καταβληθείσες προμήθειες (π.χ. το 70% των μη δεδουλευμένων προμηθειών της επόμενης 5ετίας).
Με αυτή τη ρύθμιση επιτυγχάνεται:
1) Υπαρξη κινήτρου ενασχόλησης με την εξυπηρέτηση των χαρτοφυλακίων και μετά την συνταξιοδότηση.
2) 2) Υπαρξη επαρκούς υπολοίπου προμήθειας για τον ασφαλιστικό σύμβουλο που αναλαμβάνει το χαρτοφυλάκιο.
3) Εξάλειψη του φαινομένου μεταφοράς πελατών και τέλος η αναβάθμιση της εικόνας του επαγγέλματος.
Είμαι η πρώτη γυναίκα Πρόεδρος του Π.Σ.Α.Σ. στις 7 Δεκεμβρίου 2006 παρέλαβα την Προεδρία από τον καλό μου συνάδελφο, φίλο και μέντορά μου, τον άξιο Πρόεδρο του Π.Σ.Α.Σ. επί σειρά ετών κ. Κωνσταντίνο Λάμπρου.
Τολμώ να βάλω τον πήχυ ακόμη ψηλότερα για να πετύχουμε αλλαγές και ανατροπές ουσιαστικές για τη ζωή όλων μας.
Είναι στο χέρι μας να συμβάλουμε ο καθένας από τη θέση που κατέχει στην υποστήριξη και ενίσχυση αυτού του θεσμού, στην προώθηση της υγιούς ιδιωτικής ασφάλισης και στην ομαλή προσαρμογή στα νέα δεδομένα.
Θα κλείσω την ομιλία μου με αυτό που πιστεύω μέσα από την ψυχή μου. ΄΄Η υγεία μας, η εργασία μας, η σύνταξή μας δεν είναι ένα εμπορικό προϊόν. Είναι ανθρώπινο δικαίωμα και για τα ανθρώπινα δικαιώματα δεν ρωτάμε ποτέ, δεν παρακαλούμε ποτέ, μόνο απαιτούμε΄΄.
Σας ευχαριστώ
"Απαγορεύεται η αντιγραφή ή αναδημοσίευση μέρος ή όλου κειμένου ή ομιλίας χωρίς την συναίνεση του ΠΣΑΣ"